Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle velorithiqeon-Kunden. Wir stehen zu unserer Qualität und möchten, dass Sie mit unseren Kreativitätsprogrammen vollständig zufrieden sind.

Rückerstattungsberechtigung

velorithiqeon gewährt Rückerstattungen für digitale Lernprogramme und Kreativitätskurse unter bestimmten Bedingungen. Unsere Richtlinie wurde entwickelt, um sowohl die Interessen unserer Kunden als auch die Nachhaltigkeit unserer Bildungsplattform zu schützen.

Berechtigte Käufe

Alle Fotografiegrundkurse, Premium-Lernprogramme und Kreativitäts-Workshops, die innerhalb der letzten 30 Tage erworben wurden.

Ausgeschlossene Artikel

Bereits heruntergeladene Materialien über 25% des Kursinhalts, personalisierte Beratungssitzungen und Sonderangebote unter 50 Euro.

Zeitrahmen

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.

Nutzungslimit

Kurse mit weniger als 25% abgeschlossenem Fortschritt sind vollständig erstattungsfähig. Darüber hinaus erfolgt eine anteilige Bewertung.

Wichtiger Hinweis zur Berechtigung

Rückerstattungen werden nur für nachweislich technische Probleme, fehlerhafte Inhalte oder erhebliche Abweichungen von der Kursbeschreibung gewährt. Persönliche Präferenzänderungen oder Zeitmangel gelten nicht als berechtigte Rückerstattungsgründe.

Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess stellt sicher, dass alle Anträge fair und zeitnah bearbeitet werden. Jeder Schritt ist darauf ausgelegt, Transparenz zu gewährleisten und Ihnen eine positive Erfahrung zu bieten.

1. Antrag einreichen

Kontaktieren Sie unser Support-Team über info@velorithiqeon.sbs mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.

2. Überprüfung und Bewertung

Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Wir analysieren Ihren Kursfortschritt, die Nutzungsdauer und den angegebenen Grund für die Rückerstattung.

3. Entscheidung und Benachrichtigung

Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen. Bei Genehmigung erhalten Sie Informationen über den Rückerstattungsbetrag und den Zeitrahmen.

4. Bearbeitung der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung schneller.

5. Bestätigung und Abschluss

Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Transaktionsnummer. Ihr Zugang zu den entsprechenden Kursinhalten wird automatisch deaktiviert.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode. Wir arbeiten kontinuierlich daran, diese Zeiten zu optimieren und unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

  • Kreditkarten (Visa, Mastercard): 5-10 Werktage nach Genehmigung. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank zusätzliche 2-3 Tage dauern.
  • PayPal: 2-4 Werktage nach Genehmigung. PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel am schnellsten bearbeitet.
  • Banküberweisung/SEPA: 7-12 Werktage nach Genehmigung. Bei internationalen Überweisungen können zusätzliche Gebühren anfallen.
  • Apple Pay/Google Pay: 3-7 Werktage nach Genehmigung, abhängig von der verknüpften Zahlungsmethode.
  • Giropay/Sofortüberweisung: 5-8 Werktage nach Genehmigung, direkt auf das ursprüngliche Bankkonto.

Teilrückerstattungen bei fortgeschrittener Nutzung

Bei Kursen mit einem Fortschritt zwischen 25-50% wird eine anteilige Rückerstattung von 75% des ursprünglichen Preises gewährt. Bei einem Fortschritt zwischen 50-75% beträgt die Rückerstattung 50%. Kurse mit über 75% Fortschritt sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, es liegen technische Defekte vor.

Sonderregelungen und Ausnahmen

Bestimmte Situationen erfordern individuelle Betrachtung. Wir sind bestrebt, faire Lösungen zu finden, die sowohl den Kundenbedürfnissen als auch unseren Geschäftspraktiken entsprechen.

Technische Probleme

Bei nachgewiesenen technischen Defekten oder Plattformausfällen gewähren wir vollständige Rückerstattungen unabhängig vom Nutzungsgrad oder Zeitrahmen.

Medizinische Notfälle

In begründeten Fällen medizinischer Notfälle oder unvorhergesehener Lebensumstände prüfen wir individuelle Lösungen, einschließlich Kursverlängerungen oder Rückerstattungen.

Doppelkäufe

Versehentliche Doppelkäufe desselben Kurses werden vollständig und unverzüglich zurückerstattet, sobald uns der Fehler gemeldet wird.

Qualitätsmängel

Bei erheblichen Qualitätsmängeln oder wesentlichen Abweichungen von der Kursbeschreibung erfolgt eine vollständige Rückerstattung nach Einzelfallprüfung.

  • Geschenkkäufe können nur vom ursprünglichen Käufer storniert werden, nicht vom Beschenkten
  • Bundle-Käufe werden anteilig erstattet, basierend auf der Nutzung der einzelnen Kurskomponenten
  • Saisonale Rabattaktionen werden bei der Rückerstattung entsprechend berücksichtigt
  • Währungsumrechnungen erfolgen zum Tageskurs der ursprünglichen Transaktion
  • Bei Firmenkäufen gelten erweiterte Bearbeitungszeiten von bis zu 15 Werktagen

Rückerstattung beantragen

Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder möchten Sie einen Antrag stellen? Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und bearbeitet Ihr Anliegen schnell und professionell.

Birlenbacher Hütte 4, 57078 Siegen
+49 152 28429276
info@velorithiqeon.sbs